O canal de denúncias também precisa ouvir terceiros? O papel de fornecedores, parceiros e prestadores na cultura ética
Segundo pesquisa da KPMG, 92% das empresas já contam com programas de compliance ou integridade e 93% possuem algum tipo de hotline ou canal de denúncias. Com essa base estabelecida, o novo desafio das organizações é estender esses mecanismos de escuta a fornecedores, prestadores de serviços e parceiros de negócios.
As fronteiras da gestão corporativa se expandiram. Se antes os canais de denúncias eram vistos como ferramentas voltadas exclusivamente ao público interno, hoje essa visão já não acompanha a maturidade do mercado. Segundo pesquisa da KPMG, 92% das empresas já contam com programas de compliance ou integridade e 93% possuem algum tipo de hotline ou canal de denúncias. Com essa base estabelecida, o novo desafio das organizações é estender esses mecanismos de escuta a fornecedores, prestadores de serviços e parceiros de negócios.
Riscos éticos não surgem apenas dentro da estrutura interna. Eles também podem estar presentes nas interações que ocorrem ao longo de toda a cadeia de valor, influenciando diretamente a reputação e a sustentabilidade do negócio. Limitar o acesso à ferramenta apenas aos funcionários significa permitir que vulnerabilidades críticas permaneçam fora do alcance da diretoria.
A cadeia de valor também observa a conduta da empresa
Terceiros participam diariamente de negociações, atividades operacionais e processos estratégicos. Por isso, frequentemente presenciam situações que dificilmente chegam ao conhecimento da liderança por outros meios.
Conflitos de interesse, assédio, fraudes, favorecimentos indevidos ou descumprimento de políticas podem envolver pessoas que não pertencem ao quadro fixo. Em outras situações, esses mesmos agentes externos acabam sendo vítimas de práticas incompatíveis com os valores da organização. Sem uma linha de comunicação acessível, essas informações valiosas tendem a se perder, gerando riscos silenciosos.
Ampliar a escuta fortalece a governança
Permitir que diferentes perfis utilizem o canal amplia significativamente a capacidade de identificar desvios antes que eles provoquem impactos sistêmicos. Ao reunir percepções provenientes de todos os pontos de contato da empresa, a gestão reduz zonas de invisibilidade e passa a compreender melhor como seus compromissos éticos são praticados no dia a dia.
Essa visão mais abrangente fortalece o programa de integridade e demonstra que a responsabilidade pela conduta correta não se limita aos colaboradores. Ela alcança todas as relações que sustentam a operação e protegem a marca.
Um único canal, diferentes perfis
Receber manifestações de origens distintas exige mais do que disponibilizar um formulário genérico de contato. É necessário estruturar um fluxo tecnológico capaz de classificar cada ocorrência, preservar o sigilo dos envolvidos e encaminhar os casos de acordo com critérios previamente definidos. Quando esse processo é conduzido de forma estruturada, torna-se possível administrar relatos de terceiros e de funcionários sem comprometer a consistência das apurações, a rastreabilidade das ações ou a segurança da informação.
A cultura ética se fortalece quando todos podem participar
Uma cultura de integridade verdadeira se consolida quando todas as pessoas que interagem com a instituição encontram um meio confiável para reportar problemas. Ampliar esse espaço de escuta significa antecipar ameaças e fortalecer parcerias comerciais baseadas em transparência.
Para atender a essa realidade de forma ágil e eficiente, o Canal de Denúncias Escuta Certa oferece uma plataforma que organiza manifestações de colaboradores, fornecedores e parceiros comerciais em um único ambiente seguro e estruturado. Dessa forma, a solução contribui para uma governança mais robusta, garantindo o sigilo, a rastreabilidade e a condução responsável de ocorrências originadas em qualquer elo da cadeia produtiva.
Situações como as relatadas neste conteúdo evidenciam a importância de canais de denúncias estruturados como instrumentos de prevenção e gestão de riscos nas organizações. Em consonância com a atuação da CIPA, as diretrizes da NR-01 e a necessidade de identificação e mitigação dos riscos psicossociais, a Plataforma Escuta Certa oferece um canal de denúncia ético, seguro e acessível, que dá voz às pessoas, garante o anonimato e promove a escuta ativa. Essa solução contribui para a identificação, prevenção e mitigação de problemas como assédio, fraudes, irregularidades e não conformidades, fortalecendo a transparência, governança, compliance e a cultura organizacional.
